מדיניות החזרים כספיים


מדיניות החזרות והחזרים

מדיניות זו מגדירה את תנאי ההחזרה, ההחזר וביטול ההזמנות עבור כל הרכישות המתבצעות דרך Leya Tel Aviv.

1. תנאים להחזרת מוצר

כדי שמוצר יהיה כשיר להחזרה, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:

  • לא נעשה בו שימוש

  • לא עבר כביסה

  • ללא נזקים

  • עם תגיות ואריזה מקורית (אם קיימות)

מוצרים שאינם עומדים באחד מהתנאים לעיל לא יתקבלו להחזרה.

2. מוצרים פגומים

אם לקוח מקבל מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם את התיאור, עליו להודיע לנו בתוך 24 שעות מקבלת החבילה.

פניות המאוחרות ל־24 שעות לא יוכלו להילקח בחשבון.

יש לשלוח את הפנייה בדוא"ל:
info@leyatelaviv.com
ולצרף תמונות ותיאור של הפגם.

3. ביטול הזמנות

בשל מערכת הלוגיסטיקה האוטומטית שלנו, ניתן לבטל הזמנות רק בתוך שעה אחת מרגע הרכישה.

  • אם הלקוח יוצר קשר בתוך שעה – ההזמנה תבוטל ללא בעיה.

  • אם הלקוח יוצר קשר לאחר שעה – ייתכן שההזמנה כבר נוצרה ונשלחה.

במקרה כזה, יהיה צורך להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם להנחיות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

4. כתובת רשמית להחזרות

כל ההחזרות חייבות להישלח אך ורק לכתובת זו:

כתובת מחסן – סין

מקבל: Melody + win-winfulfillment
CHN SNG092711
טלפון: 17758231352

שורת כתובת 1: No. 160 Nijiayan Road
שורת כתובת 2: Jiangbei District
עיר: Ningbo
מדינה / מחוז: Zhejiang
מיקוד: 315000
מדינה: CHN

חבילות שיישלחו לכתובת אחרת לא יעובדו.

5. בקשת החזר כספי

כל בקשה להחזר כספי יש לשלוח לכתובת:
info@leyatelaviv.com

יש לציין:

  • שם פרטי ומשפחה

  • מספר הזמנה

  • סיבת הבקשה

  • תמונות (במקרה של מוצר פגום)

6. מקרים שבהם הלקוח אינו זכאי להחזר

לא יינתן החזר במקרים הבאים:

  1. הלקוח שולח חבילה לכתובת ההחזר בלי אישור מוקדם משירות הלקוחות.

  2. הלקוח מסרב לקבל את החבילה מבלי שביקש ביטול הזמנה בתוך שעה מהרכישה.

  3. הלקוח גורם נזק מכוון למוצר או לאריזה במטרה לקבל החזר.

במקרים אלו, Leya Tel Aviv רשאית לסרב להחזר ולסגור את הפנייה.

7. הערות חשובות

  • עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום שאושר על ידינו.

  • לא יתקבלו החזרות ללא קבלת אישור משירות הלקוחות.

  • Leya Tel Aviv אינה אחראית לחבילות שאבדו, ניזוקו או נשלחו ללא מעקב.

8. שינויים בצבע, במראה ובתפיסה סובייקטיבית

התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מהוות חלק מחייב מההסכם החוזי.
עקב תנאי תאורה שונים, צללים, זוויות צילום והגדרות מסך שונות, ייתכן שצבע המוצר או פרטים מסוימים בו יהיו שונים במעט ממה שמוצג באתר.

הערכות או תפיסות סובייקטיביות בנוגע לצבע, לגוון, להתאמה, לסגנון או למראה הכללי של המוצר אינן נחשבות לפגם בייצור ואינן מהוות עילה תקפה לבקשת החזרה או החזר כספי, כל עוד המוצר תואם את התיאור המופיע באתר.

9. בחירת מידה והחלפת מוצר

לכל מוצר באתר מוצגת טבלת מידות מפורטת, שעל הלקוח לעיין בה לפני ביצוע הרכישה.
בחירת המידה הינה באחריותו הבלעדית של הלקוח.

בחירה שגויה של מידה, הנובעת מאי-עיון או מעיון שגוי בטבלת המידות, אינה נחשבת לפגם במוצר ואינה מהווה אי-התאמה.

במקרים אלה, לבקשת הלקוח ובכפוף לזמינות המוצר במלאי, ניתן לבצע החלפת מידה באמצעות משלוח מידה חדשה, כאשר עלויות המשלוח יחולו על הלקוח.
המוצר המקורי יוחזר בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים באתר.
החלפת מידה כפופה לזמינות במלאי.

10. יצירת קשר

לכל שאלה הנוגעת להחזרות, החזרים או הזמנות:

דוא"ל: info@leyatelaviv.com
טלפון: +1 804-587-1685